ORIENTACION AL CLIENTE -EXTERNO O INTERNO-
Niveles Intermedios
Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real sino de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planear la actividad. Se lo diferencia de 'atención al cliente' que tiene más que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interacción.Otorgarle la más alta calidad a la satisfacción del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzándose por una mejora continua.
Descripción de la conducta
NOTA: EN ESTA APERTURA POR GRADOS EL GRADO D NO INDICA LA AUSENCIA DE LA COMPETENCIA, SINO LA MISMA DESARROLLADA EN SU NIVEL MINIMO
Fuente: Gestion x Competencias. El Diccionario' Editado por Martha Alles S.A. 2001 |
