LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS Y LA GESTIÓN DE CALIDAD
La necesidad de
certificar en Normas ISO 9000 hizo que muchos empresarios –que hasta ahora
“no lo habían pensado”- se interesaran por la temática de Recursos Humanos.
Las últimas versiones
de las mismas normas han profundizado aún más el concepto agregando a la
lista de los “requisitos” el contar con “las habilidades” requeridas para
los puestos y las evaluaciones de estas “habilidades” en las personas.
En el apartado 6.2
“Recursos Humanos” dice “el profesional que realice trabajos que afecten a
la calidad del producto debe ser competente con base en la educación,
formación, habilidades y experiencia apropiadas”.
Si buscamos el
significado del término habilidades en el diccionario de la lengua:
Habilidad: cualidad de
hábil
Hábil: Capaz, dispuesto
para el manejo de cualquier ejercicio, oficio o ministerio
Asimilando este
concepto a Competencias , la definición clásica de este concepto es la de
los autores Spencer y Spencer:
“Competencia es una
característica subyacente de un individuo que está causalmente relacionada
a un standard de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o
situación”
Siguiendo con el texto
de las Normas ISO, en referencia al desarrollo de competencias dice
“incremento de la competencia del personal a través de la formación,
educación y aprendizaje dirigidos” y más adelante “desarrollo de
habilidades de liderazgo y perfiles de los futuros directivos de la
organización”
Por lo tanto una forma eficiente y eficaz de
implementar Normas ISO es la combinación con Gestión de Recursos Humanos
por Competencias.
Esta metodología le
permitirá definir los puestos de acuerdo a los esquemas tradicionales
incluyendo –adicionalmente- las competencias requeridas para ser exitoso en
ese puesto de trabajo, es decir, las “habilidades” que se requieren, además
de la formación y experiencia para ser eficaces (hábiles) en el puesto de
trabajo.
En el apartado 6.2.2.1
Competencia dice “La dirección debería asegurarse de que se dispone de la
competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la
organización. La dirección debería considerar el análisis tanto de las
necesidades de competencia presentes como de las esperadas en comparación
con la competencia ya existente en la organización”. Más adelante en el
mismo apartado se consigna “evaluación de la competencia individual del
personal para desempeñar actividades definidas”
En el apartado 6.2.2.2
Toma de conciencia y formación entre otras cosas dice “El objetivo es
proporcionar al personal los conocimientos y habilidades que junto con la
experiencia, mejoren su competencia”.
La metodología de
Gestión de Recursos Humanos prevé la evaluación de las competencias de las
personas y por último el Desarrollo de las mismas.
En síntesis, una buena
manera de cumplir con todos estos puntos, que son requeridos para la
certificación en las Normas ISO 9000, es la implementación conjunta con un
Programa General de Calidad de un sistema de Gestión de Recursos Humanos
por Competencias, en especial lo referido a sus subsistemas de Descripción
de Puestos, Selección, Evaluación y Desarrollo (capacitación y
entrenamiento).
El análisis del término competencia en nuestro
idioma.
*.-Competencia deriva de la palabra latina compětere. En
español existen dos verbos, “competer” y “competir” que se diferencian
entre sí a pesar de provenir del mismo verbo latino competěre.
**.-Para Corominas, en el análisis etimológico del término,
competencia es una palabra tomada del latín competěre “ir una cosa al
encuentro de otra, encontrarse, coincidir”, “ser adecuado, pertenecer”, que
a su vez deriva de petěre, “dirigirse a, pedir” y tiene el mismo
origen que competer, “pertenecer, incumbir”. Estos significados se remontan
al siglo XV. Corominas, Joan. Breve diccionario etimológico de la lengua
castellana, Madrid, Editorial Gredos. 1998
***.-Corominas incluye como derivados de competir las palabras
competente “adecuado, apto” y competencia, desde fines del siglo XVI.
Fuente: Dirección Estratégica de
Recursos Humanos. Gestión por Competencias. Ediciones Granica.2000.
